Aviso de privacidad integral

Responsable

GRUPO NAVIERO DE LA BAHÍA, S. DE R.L. DE C.V. (“Grupo Naviero”), con domicilio en Avenida Fluvial Vallarta 195, interior 6, Residencial Fluvial Vallarta, C.P. 48312, Puerto Vallarta, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones. Nuestro Departamento de Datos Personales atiende cualquier tema de privacidad en atencionaclientes@gnbvallarta.com.

Datos que recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.

Datos de tu reservación: tour, fecha, número de adultos, menores e infantes y los extras que elijas.

En el check-in: el nombre y la firma de quien firma la carta responsiva y, si lo autorizas en ella, tu imagen y voz captadas durante el tour.

Si nos escribes por Facebook, Instagram o WhatsApp: tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes.

Datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo, interacciones), solo mediante las cookies que aceptes.

Datos sensibles: la declaración de que estás en buenas condiciones de salud para participar y, solo si tú nos la das, información sobre una condición médica, una lesión o una alergia, para valorar si puedes participar con seguridad y atenderte a bordo. La usamos únicamente para eso, con tu consentimiento expreso y por escrito, que otorgas al firmar la carta responsiva, y no la compartimos salvo con servicios de emergencia cuando sea necesario.

Los pagos los procesan directamente Mercado Pago o PayPal: Grupo Naviero no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Finalidades necesarias

Usamos tus datos para: confirmar, operar y darte acceso a tu reservación; enviarte tu confirmación y código QR; contactarte por cambios operativos (clima, horarios, punto de salida); atender cancelaciones, cambios y reembolsos; tu seguridad y atención a bordo; responder tus dudas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales y fiscales. Estas finalidades son necesarias para prestarte el servicio y no requieren tu consentimiento.

Finalidades que requieren tu consentimiento

Solo si das clic en “Aceptar” en el aviso de cookies: medir el uso del sitio y mostrarte anuncios en Google, Facebook e Instagram. Puedes retirar ese consentimiento en “Preferencias de cookies”, al pie de cada página.

Solo si lo autorizas en la carta responsiva: usar tu imagen captada durante el tour en nuestros medios.

No usamos los datos de tu reservación para enviarte publicidad.

Con quién compartimos tus datos

Encargados, que tratan datos por cuenta nuestra y solo para el servicio que nos prestan: alojamiento del sitio y del sistema de reservaciones, envío de correo y el asistente virtual de mensajes. Algunos guardan los datos en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

Mercado Pago y PayPal procesan tu pago directamente y tratan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad; les comunicamos lo necesario para cobrar tu compra. Esta transferencia y las que hagamos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija no requieren tu consentimiento (art. 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).

Google y Meta reciben datos de navegación (nunca tu nombre, correo ni teléfono) solo si das clic en “Aceptar” en el aviso de cookies. Con ese clic aceptas esta transferencia, y puedes retirarla en “Preferencias de cookies”.

No vendemos tus datos personales.

Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a atencionaclientes@gnbvallarta.com. Tu solicitud debe incluir: tu nombre y un correo para responderte; una copia de tu identificación (o, si actúas por alguien más, el documento que acredite la representación); una descripción clara de lo que pides y cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu código de reservación.

El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de reproducción o envío. Te responderemos por el mismo medio en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días hábiles siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.

Cookies y tecnologías de rastreo

Necesarias: “NEXT_LOCALE” recuerda tu idioma; “gnb-consent” (en tu navegador) recuerda tu elección de cookies durante 12 meses; mientras reservas, “gnb-checkout-borrador” y “gnb-checkout-contacto” guardan en esa pestaña los datos que capturas y se borran al cerrarla. No se pueden desactivar desde el sitio.

Analítica (Google Analytics, cookies “_ga”) y publicidad (Pixel de Meta, cookie “_fbp”): solo usan cookies si eliges “Aceptar”. Si no aceptas, el Pixel de Meta no se carga y Google Analytics no guarda cookies ni identificadores en tu navegador, pero sí envía a Google avisos básicos sin identificador (por ejemplo, que se visitó una página), que Google usa para estimar estadísticas.

El mapa de Google Maps de la página de contacto solo se carga si aceptas las cookies o si das clic en “Mostrar mapa”. También usamos una medición de visitas de nuestro proveedor de alojamiento que no usa cookies.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en “Preferencias de cookies”, al pie de cada página, o desde la configuración de tu navegador.

Mensajes por Facebook e Instagram

Si nos escribes por Messenger o Instagram, te puede responder un asistente virtual y, cuando lo pides, una persona de nuestro equipo. Usamos esos mensajes solo para atenderte; para ello se procesan con nuestros proveedores tecnológicos (inteligencia artificial y alojamiento del servicio). Puedes pedir que borremos tu conversación escribiendo a atencionaclientes@gnbvallarta.com.

Conservación

Conservamos los datos de reservación y facturación durante 5 años, por obligaciones fiscales; los demás, solo el tiempo necesario para las finalidades descritas. Después los bloqueamos y eliminamos.

Menores de edad

Las reservaciones las hace una persona adulta. De los menores registramos cuántos viajan y su rango de edad; en el check-in, su madre, padre o tutor firma la carta responsiva en su nombre.

Visitantes de la Unión Europea y el Reino Unido

Cuando aplique el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos tus datos para cumplir tu reservación (art. 6.1.b), para cumplir obligaciones legales como las fiscales (art. 6.1.c) y con base en tu consentimiento para las cookies de analítica y publicidad (art. 6.1.a). Los datos se tratan en México y por proveedores en Estados Unidos. Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a atencionaclientes@gnbvallarta.com, y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o no recibiste respuesta a tu solicitud, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.